1.1 सामाजिक उत्तरदायित्व का अर्थ एवं स्वरूप (Concept of Social Responsibility)
व्यवसाय का सामाजिक उत्तरदायित्व (Social Responsibility) उन निर्णयों को लेने, उन नीतियों को लागू करने और उन कार्यों को करने के स्वैच्छिक दायित्व को संदर्भित करता है जो समाज के व्यापक लक्ष्यों, नैतिक मूल्यों और जनकल्याण के अनुकूल हों। इसका सीधा अर्थ यह है कि व्यवसाय को केवल अपने संकीर्ण लाभ या कानूनी सीमाओं तक सीमित नहीं रहना चाहिए, बल्कि समाज के एक जिम्मेदार अंग के रूप में स्वेच्छा से सामाजिक समस्याओं के समाधान में हाथ बंटाना चाहिए।
कानूनी दायित्व बनाम सामाजिक उत्तरदायित्व में अंतर:
- कानूनी दायित्व (Legal Obligation): देश की संसद और न्यायालयों द्वारा बनाए गए कानूनों का अनिवार्य रूप से पालन करना (जैसे न्यूनतम मजदूरी देना, जीएसटी जमा करना, कारखाने की सुरक्षा व्यवस्था)। कानून का उल्लंघन करने पर जुर्माना या जेल हो सकती है।
- सामाजिक उत्तरदायित्व (Social Responsibility): यह कानून की सीमाओं से कहीं अधिक व्यापक है। जहाँ कानून मौन है या केवल न्यूनतम सीमा तय करता है, वहाँ उद्यम अपने नैतिक विवेक और सामाजिक चेतना के आधार पर स्वेच्छा से समाजसेवा करता है। यह आत्म-अनुशासन है।
1.2 कैरोल का कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व पिरामिड (Carroll's CSR Pyramid, 1991)
प्रसिद्ध विद्वान प्रोफेसर आर्ची बी. कैरोल ने सामाजिक उत्तरदायित्व को चार सोपानों में एक पिरामिड के रूप में प्रस्तुत किया है:
| पिरामिड का स्तर | सामाजिक अपेक्षा | व्यावसायिक दायित्व का स्वरूप एवं दायरा |
|---|---|---|
| 1. आर्थिक उत्तरदायित्व (मूल आधार) | समाज द्वारा अपेक्षित/अनिवार्य | लाभप्रद होना। उपभोक्ताओं की मांग के अनुसार वस्तुओं का उत्पादन कर उन्हें उचित लाभ पर बेचना। यदि व्यवसाय लाभ नहीं कमाएगा तो वह दिवालिया हो जाएगा और कोई अन्य सामाजिक दायित्व पूरा नहीं कर सकेगा। |
| 2. कानूनी उत्तरदायित्व (Legal) | समाज द्वारा अनिवार्य | देश के कानूनों का पालन करना। कानून समाज की संहिताबद्ध नैतिकता है। देश के श्रम कानून, पर्यावरण कानून, कर कानून और उपभोक्ता संरक्षण नियमों का कड़ाई से पालन करना। |
| 3. नैतिक उत्तरदायित्व (Ethical) | समाज द्वारा प्रत्याशित | न्यायसंगत एवं निष्पक्ष होना। ऐसे किसी भी कार्य से बचना जो भले ही अवैध न हो लेकिन समाज को नुकसान पहुंचाता हो (जैसे भ्रामक विज्ञापन या छोटे प्रतिद्वंद्वी को खत्म करने के लिए बहुत कम दाम रखना)। |
| 4. परोपकारी दायित्व (शीर्ष स्तर) | समाज द्वारा ऐच्छिक/वांछित | एक अच्छे कॉर्पोरेट नागरिक की भूमिका निभाना। अपने संसाधनों से समाज के जीवन स्तर को सुधारने के लिए स्वेच्छा से दान देना—जैसे स्कूल, अस्पताल बनवाना या प्राकृतिक आपदाओं में राहत पहुंचाना। |
1.3 सामाजिक उत्तरदायित्व के पक्ष एवं विपक्ष में तर्क (The Great Debate)
सामाजिक उत्तरदायित्व के पक्ष में प्रमुख तर्क (Arguments FOR):
- व्यवसाय का दीर्घकालिक आत्महित (Long-term Self-Interest): एक रोगग्रस्त, निर्धन और अशांत समाज में कोई भी व्यवसाय दीर्घकाल तक फल-फूल नहीं सकता। आज समाज कल्याण में निवेश करने से कल शिक्षित कार्यबल और मजबूत क्रयशक्ति वाले वफादार ग्राहक मिलेंगे, जो व्यवसाय के भविष्य के मुनाफे को सुरक्षित रखते हैं।
- सरकारी कड़े नियंत्रणों से बचाव: यदि व्यवसाय स्वेच्छा से पर्यावरण संरक्षण और उचित मजदूरी का पालन करता है, तो सरकार को नए-नए कड़े नियम बनाकर व्यवसाय की स्वतंत्रता में हस्तक्षेप करने का मौका नहीं मिलता।
- सामाजिक व्यवस्था एवं शांति का स्थायित्व: यदि समाज में शोषण और असंतोष बढ़ेगा, तो लोग हड़ताल, तालाबंदी और हिंसक आंदोलनों का सहारा लेंगे। सामाजिक उत्तरदायित्व समाज में सौहार्द और शांति बनाए रखता है।
- संसाधनों की प्रचुर उपलब्धता: बड़े कॉर्पोरेट घरानों के पास विशाल वित्तीय पूंजी, अनुभवी प्रबंधक और उन्नत तकनीक होती है। इन संसाधनों का उपयोग बेरोजगारी, कुपोषण और अशिक्षा जैसी समस्याओं को सुलझाने में प्रभावी रूप से किया जा सकता है।
- समस्याओं को अवसरों में बदलना: दूरदर्शी कंपनियां सामाजिक समस्याओं को नए व्यावसायिक अवसरों में बदल देती हैं (जैसे सौर ऊर्जा, सस्ती दवाएं, प्रदूषण-मुक्त वाहन)।
- नैतिक औचित्य: व्यवसाय समाज से कच्चा माल, जल और भूमि लेकर प्रदूषण फैलाता है, अतः समाज की इस क्षति की भरपाई करना उसका प्राथमिक नैतिक कर्तव्य है।
सामाजिक उत्तरदायित्व के विपक्ष में तर्क (Arguments AGAINST):
- लाभ अधिकतम करने के मूल उद्देश्य से भटकाव: प्रसिद्ध अर्थशास्त्री मिल्टन फ्रीडमैन का तर्क था कि व्यवसाय विशुद्ध आर्थिक संस्था है। लाभ कमाने के मुख्य लक्ष्य को छोड़कर समाज सुधार में लगने से व्यावसायिक दक्षता घटती है।
- उपभोक्ताओं पर वित्तीय बोझ: समाज कल्याण के प्रोजेक्ट्स का खर्च कंपनियां अंततः उत्पादों के दाम बढ़ाकर आम ग्राहकों से ही वसूलती हैं, जो एक प्रकार का गुप्त कर है।
- सामाजिक कुशलता की कमी: व्यापारी वर्ग उत्पादन, वित्त और विपणन में कुशल होता है, लेकिन गरीबी उन्मूलन या स्वास्थ्य सुधार जैसे जटिल सामाजिक मुद्दों की विशेषज्ञता उनके पास नहीं होती। यह कार्य चुनी हुई सरकार और एनजीओ का है।
- व्यापक जनसमर्थन एवं लोकतांत्रिक जवाबदेही का अभाव: कॉर्पोरेट प्रबंधक जनता द्वारा चुने हुए प्रतिनिधि नहीं होते। अतः उन्हें यह तय करने का कोई लोकतांत्रिक अधिकार नहीं है कि समाज का कल्याण किस प्रकार होना चाहिए।